Plazos y condiciones de devolución y cambio
Te lo contamos todo 🙂 .
CAMBIO Y DEVOLUCIÓN: 14 DÍAS PARA CAMBIAR DE OPINIÓN
En Hamaca del Sol, nuestro objetivo es satisfacerle. Así que si ha cambiado de opinión, ¡que no cunda el pánico!
PERSONALIZACIÓN
No se admiten devoluciones por personalización.
No se aceptan cancelaciones una vez iniciada la producción. Se trata de un modelo hecho a medida y personalizado en Nicaragua. Del mismo modo, no aceptamos devoluciones para este tipo de pedidos.
DEVOLVER
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, tiene derecho a retractarse por cualquier motivo y sin incurrir en penalización alguna en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que recibió los productos adquiridos en www.hamacdeslsol.fr.
Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y realizar una solicitud de devolución en línea utilizando nuestro formulario de devoluciones. A continuación, dispondrá de otros 14 días para devolver el/los Producto(s) de su Pedido por correo postal a la siguiente dirección
Hamac del Sol - Servicio de devolución por Internet
15 rue de la courtine
16380 CHAZELLES
INTERCAMBIO
Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido por Internet para cambiar su producto gratuitamente en nuestros almacenes. Los cambios están sujetos a disponibilidad en nuestro almacén. Puede solicitar un cambio utilizando el formulario de devoluciones de nuestro sitio web, que le permite cambiar los productos adquiridos según las opciones disponibles.
El cambio de productos sólo se aplica a los productos adquiridos para los que se especifica expresamente esta posibilidad en el Formulario de Devoluciones de nuestro sitio web mediante la palabra "CAMBIO".
Sólo podrá solicitar la sustitución de uno o varios productos adquiridos por productos del mismo modelo y talla y/o color. Las opciones de sustitución disponibles figuran en el formulario de devolución en línea.
Sólo puede presentar una solicitud de cambio por cada producto adquirido.
La única condición es que vaya acompañado de su factura (accesible desde su correo electrónico de confirmación de envío o desde su espacio "Mi cuenta"). En todos los casos, la devolución debe enviarse en su embalaje original y el producto debe estar nuevo, sin usar, sin signos de desgaste y en perfectas condiciones para su reventa.
En caso de daños en la bolsa de embalaje o en el producto, Hamac del Sol se reserva el derecho de rechazar la devolución, el cambio o el reembolso. En este caso, es necesario que nos facilite una foto de los productos.
Por ejemplo, el vendedor puede reducir el valor del reembolso en los siguientes casos:
- Los productos han sido usados, desgastados, dañados o lavados;
- El embalaje original (la bolsa protectora), que forma parte integrante del producto, no ha sido devuelto o está dañado.
Si el Vendedor decide reducir el importe del reembolso por estos motivos, se le notificará. En este caso, puede optar, en lugar de recibir un reembolso parcial, por que se le devuelvan los productos adquiridos a su cargo.
En este último caso, si se niega a devolver los productos, el Vendedor tendrá derecho a conservar los productos y el valor de la reducción del reembolso debida al valor reducido de los productos devueltos.
DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO POR CORREO
Si ha elegido la entrega a domicilio por Colissimo, la devolución se efectúa por La Poste directamente a nuestros almacenes y los gastos de devolución corren a su cargo, salvo si la devolución se debe a un error por nuestra parte (en este caso, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a la dirección contact@hamacdelsol.fr
Sólo tiene que ir a su oficina de correos local y devolvernos su paquete únicamente por Colissimo, conservando el justificante de depósito o el aviso de recogida.
¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO POR CORREO?
Es sencillo y cómodo. ¿Quiere devolver un producto?
Rellene nuestro formulario de devolución y le enviaremos un albarán para devolver su paquete
adjúntelo a su paquete, antes de entregarlo en la oficina de correos, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de su solicitud de devolución.
Tenga en cuenta lo siguiente: Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. No obstante, si el producto entregado llegara dañado o no se correspondiera con el pedido, los gastos de devolución correrán a cargo de Hamaca del Sol. En este caso, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en contact@hamacdelsol.fr para recibir una etiqueta de devolución prepagada que podrá pegar en su paquete.
Tan pronto como recibamos su paquete en nuestros almacenes, recibirá un e-mail confirmando que su devolución ha sido procesada y que el reembolso completo ha sido validado. Si los productos han perdido valor, recibirá un e-mail informándole de la cantidad que ha sido deducida del reembolso y anunciándole que Hamaca del Sol realizará un reembolso parcial. Los reembolsos se realizan utilizando el método de pago original y pueden tardar hasta 14 días en aparecer en su extracto bancario.
ARTÍCULOS DEVUELTOS COMO DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores, si va a devolver un producto debido a un error por nuestra parte o porque está dañado o defectuoso, le rogamos que nos lo notifique utilizando nuestro Formulario de Devoluciones en el sitio web en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción; si un producto resulta defectuoso después de este período de treinta (30) días, le rogamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener más información.
¿UNA PREGUNTA?
No dude en ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en contact@hamacdelsol.fr. ¡Haremos todo lo posible por responder a su solicitud con una sonrisa!
* Rellene el siguiente formulario de devolución para ejercer su derecho de devolución.
